Retours et remboursements

Dernière mise à jour: Janvier 27, 2021

DoremiZone valorise chaque client et travaille dur pour offrir aux clients une expérience agréable en utilisant les produits et services DoremiZone. Nous proposons une version d'essai gratuite pour nos produits, afin que les clients puissent « tester » avant de décider d'acheter.

C'est grâce à ce système `` essayer avant d'acheter '' que DoremiZone fournit une Garantie de remboursement de 7 jours pour tous ses produits. Les remboursements seront approuvés dans le cadre de cette garantie uniquement dans les circonstances acceptées ci-dessous. Si un achat dépasse la période de garantie de remboursement spécifiée pour le produit, aucun remboursement ne sera accordé.

Circonstances acceptées

DoremiZone propose des remboursements pour les circonstances suivantes dans le cadre de sa garantie de remboursement.

Achat inapproprié

Achat d'un produit pour le mauvais appareil. Pour être précis, vous vouliez acheter un produit pour Windows, mais vous avez acheté la version Mac. Dans ce cas, achetez le bon produit. Après cela, contactez-nous pour un remboursement pour le mauvais achat.

Achat en double

Vous avez accidentellement effectué un achat en double du même produit, nous serons heureux de vous rembourser intégralement le ou les achats en double.

Problèmes techniques

Il y a un problème technique avec le produit que nous ne pouvons pas résoudre après avoir pris connaissance du problème après 30 jours.

Renouvellement réticent

Pour les abonnés mensuels, les frais de renouvellement automatique peuvent être remboursés dans les 15 jours suivant le renouvellement automatique.

Circonstances de non remboursement

Déclarations générales

Déclarations générales qui ne constituent pas une plainte réelle. Par exemple, "Ce n'est pas ce que je pensais", "Cela n'a pas fonctionné comme prévu" ou "Je ne peux pas l'utiliser". Si vous ne comprenez pas comment le produit fonctionne, veuillez poser vos questions à notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]

Changement d'esprit

Par exemple, acheter le produit, y accéder, puis refuser de l'utiliser, avec des commentaires tels que "J'ai changé d'avis", "Je n'en veux plus maintenant", "Ce n'est pas ce dont j'ai besoin", etc. une raison acceptable pour une demande de remboursement.

Le client refuse d'accepter l'assistance

Une demande de remboursement en raison de problèmes techniques, le client refusant de coopérer avec l'équipe de support DoremiZone dans les tentatives de dépannage en refusant de fournir des descriptions et des informations détaillées concernant le problème, ou en refusant d'essayer d'appliquer les solutions fournies par l'équipe de support DoremiZone.

Pack de blanchiment

Une demande de remboursement pour une partie d'un forfait. DoremiZone coopère avec une plateforme de paiement tierce qui ne prend en charge aucun remboursement partiel dans le cadre d'une commande ; tandis que DoremiZone peut rembourser l'ensemble du pack une fois que le client a acheté le bon produit séparément pendant la période de garantie du pack acheté.

Comment demander un remboursement?

Si votre achat respecte les consignes ci-dessus, vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à l'adresse [email protected] Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures. Dans le cadre de votre demande, assurez-vous d'inclure le numéro de commande, adresse e-mail, et tout particulier exemples ou détails vous pourriez avoir. Les captures d'écran sont les bienvenues !

Combien de temps prend un remboursement?

Les remboursements sont traités à l'aide du mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat initial. Habituellement, un remboursement prend 1 à 3 jours, mais peut prendre jusqu'à 7 jours pour certains modes de paiement.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. S'il vous plaît soyez patient.