Política de Devoluções

Última actualização: janeiro 27, 2021

A DoremiZone valoriza cada cliente e trabalha muito para oferecer aos clientes uma experiência agradável com os produtos e serviços DoremiZone. Oferecemos uma versão de teste gratuita para nossos produtos, para que os clientes possam fazer um "test drive" antes de decidir comprar.

É por causa desse sistema 'experimente antes de comprar' que a DoremiZone oferece um 7 dias de garantia dinheiro de volta para todos os seus produtos. Reembolsos serão aprovados dentro desta garantia somente nas circunstâncias aceitas abaixo. Se a compra exceder o período de garantia de devolução do dinheiro especificado para o produto, nenhum reembolso será concedido.

Circunstâncias aceitas

A DoremiZone oferece reembolso nas seguintes circunstâncias, de acordo com as diretrizes de sua garantia de devolução do dinheiro.

Compra Imprópria

Compra de um produto para o dispositivo errado. Para ser específico, você queria comprar um produto para Windows, mas comprou a versão para Mac. Nesse caso, compre o produto certo. Depois disso, entre em contato conosco para obter o reembolso da compra errada.

Compra Duplicada

Você acidentalmente fez uma compra duplicada do mesmo produto, teremos o prazer de fornecer um reembolso total para a (s) compra (s) duplicada (s).

Problemas técnicos

Há um problema técnico com o produto que não podemos resolver após tomar conhecimento do problema após 30 dias.

Renovação Relutante

Para os assinantes mensais, as taxas de renovação automática podem ser reembolsadas em até 15 dias após a renovação automática.

Circunstâncias de nenhum reembolso

Declarações gerais

Declarações gerais que não são uma reclamação real. Por exemplo, "Não é o que eu pensava", "Não funcionou como esperado" ou "Não consigo usar isso". Se você não entende como o produto funciona, por favor, faça suas perguntas à nossa Equipe de Suporte em [email protected]

Mudança de idéia

Por exemplo, comprar o produto, acessá-lo, mas depois recusar-se a usá-lo, com comentários como "Mudei de ideia", "Não quero agora", "Não é o que preciso" etc., não é um motivo aceitável para um pedido de reembolso.

O cliente se recusa a aceitar o suporte

Uma solicitação de reembolso devido a problemas técnicos, com o cliente se recusando a cooperar com a equipe de suporte DoremiZone nas tentativas de solução de problemas, recusando-se a fornecer descrições e informações detalhadas sobre o problema, ou recusando-se a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte DoremiZone.

Pacote

Um pedido de reembolso de parte de um pacote. A DoremiZone coopera com uma plataforma de pagamento de terceiros que não oferece suporte para reembolso parcial em um pedido; enquanto a DoremiZone pode reembolsar todo o pacote depois que o cliente tiver adquirido o produto correto separadamente dentro do período de garantia do pacote adquirido.

Como solicitar um reembolso?

Se sua compra atender às diretrizes acima, você pode enviar sua solicitação de reembolso em [email protected] Nossa equipe de suporte responderá em 24 horas. Como parte de sua solicitação, certifique-se de incluir o número do pedido, endereço de e-mail, e qualquer específico exemplos ou detalhes você talvez tenha. Capturas de tela são bem-vindas!

Quanto tempo leva um reembolso?

Reembolsos são processados ​​usando o método de pagamento usado para fazer a compra original. Normalmente, o reembolso leva de 1 a 3 dias, mas pode levar até 7 dias para certos métodos de pagamento.

Assim que o reembolso for emitido, você receberá um e-mail de confirmação do reembolso. Por favor, seja paciente.